1. Bagi tujuan sesuatu iklan, tambang penerbangan, syarikat
   penerbangan hendaklah menerbitkan harga terangkum yang mengandungi:

• Harga asas tiket penerbangan (termasuk semua caj yang perlu dibayar ke syarikat penerbangan)
• Cukai dan fi yang dikenakan oleh kerajaan
• Fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang bertulis
• Surcaj bahan api

2. Perkara di bawah perlu dipaparkan pada waktu pembelian, tiket penerbangan:

• Harga asas tiket penerbangan (termasuk semua caj yang perlu dibayar ke syarikat penerbangan)
• Cukai dan fi yang dikenakan oleh kerajaan
• Fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang bertulis
• Surcaj bahan api
• Perkhidmatan tambahan yang dibeli oleh pengguna penerbangan dengan cara pilih-masuk (opt-in)

1. Bagi tujuan sesuatu iklan, tambang penerbangan, syarikat
   penerbangan hendaklah menerbitkan harga terangkum yang mengandungi:

• Harga asas tiket penerbangan (termasuk semua caj yang perlu dibayar ke syarikat penerbangan)
• Cukai dan fi yang dikenakan oleh kerajaan
• Fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang bertulis
• Surcaj bahan api

2. Perkara di bawah perlu dipaparkan pada waktu pembelian, tiket penerbangan:

• Harga asas tiket penerbangan (termasuk semua caj yang perlu dibayar ke syarikat penerbangan)
• Cukai dan fi yang dikenakan oleh kerajaan
• Fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang bertulis
• Surcaj bahan api
• Perkhidmatan tambahan yang dibeli oleh pengguna penerbangan dengan cara pilih-masuk (opt-in)

• Terpakai bagi tiket penerbangan yang dibeli melalui syarikat penerbangan atau ejen pelancongan
• Bayaran balik kepada pengguna atau ejen pelancongan oleh pihak syarikat penerbangan
• Termasuk bayaran balik bagi Caj Perkhidmatan Penumpang (PSC), cukai, fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang-undang bertulis

Caj bagi tiket penerbangan yang tiada nilai bayaran balik (non-refundable)

Syarikat penerbangan hanya dibenarkan untuk mengenakan fi pentadbiran sehingga sebanyak 5 peratus bagi bayaran balik untuk PSC, cukai, fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang-undang bertulis

Caj bagi tiket penerbangan yang mempunyai nilai bayaran balik (refundable)

Syarikat penerbangan tidak dibenarkan untuk mengenakan apa-apa bayaran sebagai tambahan ke atas fi pemprosesan untuk bayaran balik yang dinyatakan di dalam Terma dan Syarat tiket penerbangan

• Terpakai bagi tiket penerbangan yang dibeli melalui syarikat penerbangan atau ejen pelancongan
• Bayaran balik kepada pengguna atau ejen pelancongan oleh pihak syarikat penerbangan
• Termasuk bayaran balik bagi Caj Perkhidmatan Penumpang (PSC), cukai, fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang-undang bertulis

Caj bagi tiket penerbangan yang tiada nilai bayaran balik (non-refundable)

Syarikat penerbangan hanya dibenarkan untuk mengenakan fi pentadbiran sehingga sebanyak 5 peratus bagi bayaran balik untuk PSC, cukai, fi dan caj yang ditetapkan di bawah mana-mana undang-undang bertulis

Caj bagi tiket penerbangan yang mempunyai nilai bayaran balik (refundable)

Syarikat penerbangan tidak dibenarkan untuk mengenakan apa-apa bayaran sebagai tambahan ke atas fi pemprosesan untuk bayaran balik yang dinyatakan di dalam Terma dan Syarat tiket penerbangan

3. PENGGUNA BERHAK UNTUK MEMBUAT TUNTUTAN SAMA ADA PENGGUNA MEMBELI INSURANS PERJALANAN ATAUPUN SEBALIKNYA

1. Komunikasi apabila terdapat perubahan status penerbangan:

• Penjadualan semula penerbangan yang telah dirancang

Sekiranya terdapat perubahan waktu penerbangan selama 3 jam atau lebih(sebelum/selepas waktu perlepasan yang dijadualkan), syarikat penerbangan perlu memaklumkan kepada pengguna dalam masa12 hingga 48 jam dari waktu perlepasan yang dijadualkan

• Pemberhentian laluan/syarikat penerbangan berhenti beroperasi

Syarikat penerbangan mesti memaklumkan kepada pengguna penerbangan sekurang-kurangnya 1 bulan sebelum tarikh pemberhentian penerbangan

• Surat pengesahan mengenai penundaan/pembatalan penerbangan (atas permintaan pengguna)

Atas permintaan pengguna, syarikat penerbangan perlu menyediakan suatu surat pengesahan dalam tempoh 7 hari bekerja mengenai pembatalan atau penundaan penerbangan selama 30 minit atau lebih

2. Pampasan dan penjagaan bagi penjadualan semula penerbangan yang telah dirancang dan pemberhentian laluan

Pengguna akan diberi pilihan untuk:

• Pembayaran balik kos tiket sepenuhnya (termasuk cukai dan fi) dalam tempoh 30 hari
• Perubahan laluan ke destinasi akhir menggunakan keadaan pengangkutan yang setanding

1. Komunikasi apabila terdapat perubahan status penerbangan:

• Penjadualan semula penerbangan yang telah dirancang

Sekiranya terdapat perubahan waktu penerbangan selama 3 jam atau lebih(sebelum/selepas waktu perlepasan yang dijadualkan), syarikat penerbangan perlu memaklumkan kepada pengguna dalam masa12 hingga 48 jam dari waktu perlepasan yang dijadualkan

• Pemberhentian laluan/syarikat penerbangan berhenti beroperasi

Syarikat penerbangan mesti memaklumkan kepada pengguna penerbangan sekurang-kurangnya 1 bulan sebelum tarikh pemberhentian penerbangan

• Surat pengesahan mengenai penundaan/pembatalan penerbangan (atas permintaan pengguna)

Atas permintaan pengguna, syarikat penerbangan perlu menyediakan suatu surat pengesahan dalam tempoh 7 hari bekerja mengenai pembatalan atau penundaan penerbangan selama 30 minit atau lebih

2. Pampasan dan penjagaan bagi penjadualan semula penerbangan yang telah dirancang dan pemberhentian laluan

Pengguna akan diberi pilihan untuk:

• Pembayaran balik kos tiket sepenuhnya (termasuk cukai dan fi) dalam tempoh 30 hari
• Perubahan laluan ke destinasi akhir menggunakan keadaan pengangkutan yang setanding

5. KELAYAKAN PENGGUNAAN PERKHIDMATAN KERUSI RODA SECARA PERCUMA (FOC) BAGI ORANG KURANG UPAYA (OKU) YANG MEMPUNYAI KAD OKU

• Fi pembatalan
• Polisi bayaran balik dan tempahan semula
• Polisi peruntukan bagasi
• Polisi ‘no show’ (pengguna yang tidak hadir di lapanganterbang bagi penerbangan yang telah dibeli)
• Kesahan dokumen perjalanan penumpang

Nota: Pindaan ini juga dikenakan bagi tiket penerbangan yang dibeli melalui ejen pelancongan

• Fi pembatalan
• Polisi bayaran balik dan tempahan semula
• Polisi peruntukan bagasi
• Polisi ‘no show’ (pengguna yang tidak hadir di lapanganterbang bagi penerbangan yang telah dibeli)
• Kesahan dokumen perjalanan penumpang

Nota: Pindaan ini juga dikenakan bagi tiket penerbangan yang dibeli melalui ejen pelancongan